絶対にカスハラに負けない《実践》心理テクニック53　|　神岡真司

もう許さない!
理不尽な客を撃退する最強話術一挙掲載!

カスハラ客はもはや客ではありません。
本書の対応術を駆使して、
速かにお引き取り願いましょう!

● 本書で取り上げるカスハラ対応策
「沈黙」「ギャラリー効果」「シャットダウン」「秘密録音」「救援依頼」……など、接客業担当者がすぐに使えて効果抜群の対人テクニック
多くのテレビ番組で頻繁に取り上げられているカスハラ。
コンビニ店員、飲食店員、公務員、学校の先生、バスやタクシーの運転手、駅員などなど、接客業の現場で、客からの理不尽な要求、罵倒を受けることが日常茶飯事となり、精神を病んだり、サービス側従業員が仕事を続けられなくなるケースが後を絶たない。
現代ではカスハラに遭うことは避けられなくなってしまったが、あからじめ対応策の知識をつけておくことは、サービス従事者の心と体を守るために必須だ。
カスハラに悩むすべての人のための、武器となる一冊。

【目次】
第１章　カスタマーハラスメントとは何か
第２章　カスハラの正しい防御と撃退法
第３章　悪質クレーマーへの「応酬話法」
第４章　《事例で学ぶ》アサーティブな対処法
第５章　法律を味方につける

【著者プロフィール】
神岡 真司（かみおか しんじ）
心理学研究家。
最新の心理学理論をベースにしたコミュニケーション・スキル向上指導に定評がある。会話力上達、トリックトーク、モチベーション開発などの他、ヒプノセラピーによる自己変革、悩み解消などの“心のパワーアップ”研修まで幅広く対応。
現在、日本心理パワー研究所を主宰し、法人対象での各種従業員トレーニング、組織活性化コンサルティング、セミナー開催などで活躍中。
著書に『男と女のLOVE心理学』(マガジンハウス)、『衝撃の真実 100』(ワニブックス)、『最強の心理学』(すばる舎)などベストセラー多数。

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記載内容に誤りがございましたので、以下に訂正させていただきます。
ご利用のお客様には大変ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

p39-40